TERMINI E CONDIZIONI – DOTTORI-ONLINE.COM
Community Medico-Paziente Etica Privacy-FirstPARTE 1 – CONDIZIONI APPLICABILI A TUTTI GLI UTENTI
1. CHI SIAMO
Dottori-Online è gestito da Alberto Mastro (P.IVA: IT03516621202), con sede legale in Via Madonna di Pompei 20, Grottaglie. Email: comunita@dottori-online.com Questo sito è la prima community medico-paziente etica d’Italia con:- Zero Google Analytics – Privacy sanitaria protetta
- Independent Analytics Pro – Dati sui nostri server sicuri
- Specialisti indipendenti da Big Pharma
- ISO27001 compliant healthcare
2. DEFINIZIONI
- “Servizi sanitari”: consulenze mediche, diagnosi, trattamenti forniti da professionisti della salute
- “Centro Medico”: cliniche, ospedali, strutture sanitarie
- “Servizi”: servizi che forniamo tramite il Sito (NON servizi sanitari)
- “Professionista”: medici, specialisti, dentisti, psicologi verificati
- “Sito”: dottori-online.com e sottodomini
- “Utente”: chiunque visiti/utilizzi il nostro Sito
- “Affiliato”: partecipante al Programma di Affiliazione Dottori-Online
3. REQUISITI PER L’UTILIZZO
3.1 Per utilizzare i Servizi Sanitari devi avere almeno 18 anni e capacità giuridica. 3.2 Minori sotto 18 anni: necessario adulto con potestà genitoriale per richiedere servizi. Possono iscriversi alla community come fruitori di contenuti. 3.3 Professionisti: devono mantenere iscrizione all’albo professionale obbligatorio.4. CONDIZIONI AGGIUNTIVE APPLICABILI
4.1 Informativa Privacy: trattiamo i tuoi dati con Independent Analytics Pro, zero Google tracking. 4.2 Criteri Ricerca: privilegi membri più attivi sulla Community. 4.3 Videoconsulti: condizioni specifiche per consultazioni online.5. ACCESSO AL SITO E AI SERVIZI
5.1 Devi fornire informazioni corrette e complete. Vietato creare profili falsi. 5.2 Ci riserviamo il diritto di verificare identità e sospendere account con informazioni false. 5.3 Creando account accetti queste condizioni di servizio. 5.4 Password sicura obbligatoria. Sei responsabile della sicurezza delle credenziali.6. COSA NON PUOI FARE
È VIETATO: 6.1 Violare condizioni di servizio o leggi applicabili 6.2 Uso fraudolento o recensioni false 6.3 Pubblicare contenuti contrari alle regole sui contenuti 6.4 Comportamenti che danneggiano reputazione Dottori-Online o terzi 6.5 Danneggiare integrità fisica/morale di altre persone 6.6 Compromettere funzionamento/sicurezza del Sito 6.7 Copiare, modificare, decompilare codice software 6.8 Ostacolare accesso altri utenti o attacchi DoS 6.9 Reclami ripetuti manifestamente infondati 6.10 Accesso non autorizzato ad account/sistemi7. TELEMEDICINA E CONSENSO PRE-TRIAGE
7.1 Prestazioni in Telemedicina: La piattaforma offre l’accesso a visite specialistiche effettuate mediante strumenti di videoconferenza (es. Jitsi Meet). L’utente riconosce e accetta che la telemedicina non può sostituire in toto l’esame obiettivo in presenza e che è discrezione esclusiva del Professionista sanitario stabilire se la prestazione a distanza sia clinicamente appropriata al caso di specie. 7.2 Modulo di Pre-Triage e Informativa: In fase di prenotazione di una visita medica o di un videoconsulto, è obbligatorio compilare accuratamente i campi personalizzati proposti (comprensivi di anagrafica, descrizione sintetica dei sintomi e, ove necessario, caricamento di referti medici preliminari). Fornendo e spuntando l’opzione “E-Signature & Consenso Informato”, l’Utente dichiara sotto la propria responsabilità:- Di aver fornito informazioni veritiere afferenti al proprio stato di salute.
- Di acconsentire alla condivisione di tali informazioni cliniche in maniera cifrata (Pre-Triage) con il Professionista scelto per permettere l’inquadramento clinico preliminare.
- Di accettare il trattamento medico-sanitario a distanza nei limiti tecnici imposti dalla piattaforma telematica.
8. REGOLE SUI CONTENUTI
NON SONO CONSENTITI: 8.1 Contenuti criminali, violenti, pornografici, diffamatori, razzisti 8.2 Contenuti sessuali o indecenti 8.3 Contenuti a sostegno del terrorismo 8.4 Contenuti contrari alla legge 8.5 Contenuti falsi, ingannevoli, fuorvianti 8.6 Violazioni diritti terzi, proprietà intellettuale 8.7 Contenuti che incoraggiano attività illegali 8.8 Altri contenuti potenzialmente dannosi per la reputazione9. CONTATTI
Per dubbi o reclami: comunita@dottori-online.com Per diritti dati personali: comunita@dottori-online.com10. RECENSIONI
10.1 Verifichiamo autenticità recensioni da utenti reali che hanno utilizzato i servizi. 10.2 Se non pubblichiamo una recensione, ti comunicheremo motivazione e modalità reclamo.11. COPYRIGHT
11.1 Sito, tecnologie, loghi, contenuti sono proprietà di Dottori-Online. 11.2 Concesso diritto d’uso non trasferibile per utilizzo privato non commerciale. 11.3 Vietata riproduzione contenuti senza autorizzazione espressa.12. PROMOZIONE E PUBBLICITÀ
Non è consentita vendita/pubblicità prodotti non direttamente connessi ai servizi dei professionisti. Violazioni comportano rimozione/sospensione account.13. RISERVATEZZA
Proteggiamo informazioni riservate con misure adeguate. Informazioni pubbliche non sono considerate riservate. Condivisione con autorità competenti se richiesto.14. SICUREZZA UTENTI
Sicurezza utenti priorità assoluta. Se vita/sicurezza a rischio, contattaci immediatamente. Sospenderemo account sospetti e informeremo autorità se necessario.15. VIOLAZIONI E MISURE CONTRO ABUSI
15.1 Possiamo adottare:- Sospensione temporanea/definitiva account
- Limitazione servizi
- Risoluzione rapporto contrattuale
- Rimozione contenuti
- Condivisione informazioni con autorità
- Sospensione pagamenti
- Uso fraudolento (account falsi)
- Contenuti contrari alle regole
- Comportamenti inappropriati
- Informazioni false su titoli professionali
- Mancata verifica identità
16. PROCEDURA RECLAMI
16.1 Diritto reclamo se ritieni ingiusta nostra decisione su:- Risposta avviso contenuto illegale
- Limitazione/sospensione servizi/account
17. CARICAMENTO CONTENUTI
Pubblicando contenuti concedi licenza non esclusiva, gratuita, trasferibile per utilizzo in relazione ai nostri Servizi.18. ESCLUSIONI E LIMITAZIONI RESPONSABILITÀ
18.1 Interazioni Professionisti:- Non forniamo servizi sanitari (solo intermediazione)
- Professionista responsabile di diagnosi/cure
- Non siamo parte contratti con professionisti
- Reclami medici vanno diretti al professionista
PARTE 2 – CONDIZIONI PARTICOLARI
1. CONDIZIONI PER PERSONE (Utenti non Professionisti)
1.1 Nostri Servizi:- Catalogo Professionisti/Centri Medici
- Prenotazione appuntamenti/videoconsulti
- Chat diretta con professionisti
- Conservazione informazioni sanitarie (crittografia multipla)
- Sistema recensioni verificate
- Domande/risposte pubbliche
- Forum educativi professionali
- Informazioni professionisti da registri pubblici/verificate
- Solo intermediazione (non garantiamo qualifiche definitive)
- Responsabilità finale scelta professionista è tua
- Informazioni solo a scopo informativo
- Il pre-triage inviato in prenotazione viene gestito in autonomia dal professionista sotto il segreto professionale.
- Account gratuito per servizi base
- Domande chat/video consulti gratuiti (se disponibili)
- Ricerca contenuti salute/strutture
- Prenotazioni senza pagamento anticipato (se applicabile)
- Modifiche servizi gratuiti riservate
2. SERVIZI A PAGAMENTO E DIRITTO RECESSO
2.1 Servizi disponibili:- Offerta prestazioni sanitarie professionisti
- Videoconsulti specialistici e consulenze documentali
- Pacchetti prestazioni (anche promozionali)
- +24h preavviso: Rimborso 100% automatico
- -24h preavviso: A discrezione professionista (concordato in via privata)
- Cancellazione da parte del professionista: Rimborso 100% erogato in automatico entro 48 ore tramite i circuiti Stripe
- No-show paziente (mancato collegamento alla videocall): Nessun rimborso garantito (Garanzia No-Show per il professionista)
3. PAGAMENTI E MODALITÀ
3.1 Corrispettivi indicati nelle offerte commerciali. 3.2 Pagamento anticipato richiesto tramite carta credito/debito. 3.3 Fatturazione eseguita esclusivamente da parte del professionista sanitario erogante, a seguito della prestazione (esente IVA art. 10 per le visite sanitarie). 3.4 Processo acquisto: Scelta Data/Ora → Compilazione Pre-Triage e Consenso → Checkout Sicuro Stripe → Email Conferma 3.5 Metodi accettati: Carte credito/prepagate del circuito Stripe, eventuali altre integrazioni in fase di erogazione. 3.6 Mancato pagamento: Annullamento automatico dello slot in agenda.4. SICUREZZA TRANSAZIONI
4.1 Non conserviamo dati carte di pagamento. Tutte le transazioni e i token sono affidati in vault sicuri criptati dai server di Stripe Inc. 4.2 Zero responsabilità per rifiuti carta credito o usi fraudolenti da parte di istituti di credito terzi.5. ESONERO RESPONSABILITÀ
5.1 L’Utente solleva Dottori-Online da qualsivoglia responsabilità sull’esito clinico della prenotazione gestita tramite piattaforma. 5.2 Solo intermediazione: Dottori-Online fornisce il calendario digitale e il gateway di pagamento, non offre prestazioni sanitarie. 5.3 Zero responsabilità per consigli/diagnosi/prescrizioni impartite o redatte dai professionisti. 5.4 Non verificabilità assoluta: Qualora rintracciassimo falsi profili, verranno bannati e riportati alle autorità, ma Dottori-Online non è responsabile civilitisticamente della condotta di singoli iscritti che falsifichino i propri titoli. 5.5 Limitazione ai danni diretti, non risarcibili danni indiretti/da perdita di chance a fronte di bug tecnologici dei server di videocall.6. CONDIZIONI PROFESSIONISTI
6.1 Tutti i Professionisti:- Qualifiche e Iscrizioni all’Ordine richieste obbligatorie
- Uso dell’infrastruttura di videoconsulto in linea con la normativa GDPR della ASL d’appartenenza
- Verifica regolare identità
- Profilo Premium arricchito
- Tool di Booking completo (Amelia) e incassi automatici depositati su Stripe Connect.
- Funzionalità CRM Pre-Triage incorporate nell’abbonamento.
PARTE 3 – PROGRAMMA DI AFFILIAZIONE (B2B)
1. INTRODUZIONE E ACCETTAZIONE
In qualità di Affiliato (Medici/Mentori referenti) accetti di partecipare al programma B2B “Blue Ocean”. Il programma serve a remunerare legalmente il passaparola tra i professionisti sanitari integrati nell’Ecosistema.2. REQUISITI DI ADESIONE
Limitato primariamente a professionisti sanitari o agenzie autorizzate, 18 anni, conto corrente e P.IVA/Codice fiscale attivo in Italia. Profilatura e KYC al primo pagamento.3. APPROVAZIONE
Ci riserviamo il diritto di sospendere programmi affiliati qualora il decoro professionale della piattaforma subisca compromissioni per via di pubblicità aggressiva/non etica da parte dell’Affiliato.4. COMMISSIONI E PAGAMENTI
4.1 Algoritmo di Split Payment- Le commissioni, impostate come Percentuale o Fix Fee sull’incasso della visita/abbonamento del Medico Referenziato, vengono detratte automaticamente al momento del pagamento tramite il modulo Multi-Vendor Stripe.
- Non è possibile l’auto-riferimento.
- Se il paziente chiede un rimborso o se la prestazione viene annullata forzatamente (Refund Event), la commissione affiliato viene stornata in automatico dallo Smart Contract di Stripe e di Dottori-Online.
- Eseguiti in tempo reale o mensilmente al raggiungimento della soglia minima dei 50€.
- Pagamenti accreditati via Stripe, Bonifico o PayPal.
5. PROMOZIONE
Il materiale divulgativo è sottoposto ad approvazione per evitare associazioni illecite di marchio (PPC Brand-bidding vietato).6. RISOLUZIONE
Sospensione immediata in caso di Spam, violazione Codice ETICO Medico, pratiche scorrette.DOTTORI-ONLINE: MEDICINA ETICA PRIVACY-FIRST
La prima community italiana dove specialisti indipendenti e pazienti consapevoli si incontrano in un ambiente protetto da Big Tech, guidato dai valori umani e dalla trasparenza totale. Zero Google Analytics • Independent Analytics Pro • Esperti Verificati • Privacy ISO27001Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026 (Integrazione Telemedicina DPCM e Regolamento E-Payment Stripe Connect) Per informazioni: comunita@dottori-online.com
